新的时代,我们这样买东西!

新的时代,我们这样买东西!

四个构面分析消费者购物方式的改变:

改变1:靠网路发现新商品

在实际购物之前,消费者会先花费大量时间在网路上浏览和搜寻商品。调查显示,74% 线上消费者会透过网站或社群媒体的评价和推荐来发现新商品。此外,英国消费者每周平均会花费 225 分钟在网路上浏览商品。

改变2:消费过程非常依赖行动装置

消费者会事先调查产品细节,包括尺寸、规格、库存状态,也会比较产品价格或运费。此外,消费者高度依赖行动装置,18% 消费者会因为在手机上看到更便宜的商品而离开实体店面,28% 的线上交易发生在手机或平板(2015年5月数据)。

改变3:喜欢在社群媒体发表评价

消费者会在社群媒体上发表自己对产品的评价,同时也作为其他消费者购物时的参考。根据调查,31% 消费者会经常在网路上发表评语或回馈,每年平均写 2.3 则。

改变4:个人化体验决定再回购与否

完成购物后,消费者会决定是否要再次光顾。56% 消费者表示如果零售业者能够提供个人化体验,他们愿意更常使用该网站。调查显示,到了 2020 年,客服和消费体验的重要性将超过价格和产品。

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