Messenger通话给外包工听写!Facebook:一星期

Messenger通话给外包工听写!Facebook:一星期
REUTERS/达志影像

消息人士表示,脸书持续付费给外包公司,转录用户在 Messenger 服务中语音通话的内容。

外包公司的员工透露,他们并不清楚这些录音是在那些场合录下或者如何取得,只负责把语音内容转录成文字。他们曾听过的内容包括脸书用户的对话,有些是寻常交谈,不过他们并不了解脸书这项做法的用意。

脸书周二证实确有此事,并表示将不再进行此类活动,和其他公司一样遵从规範。脸书表示:「我们和苹果、Google一样,并已在一个多星期前停止人力审查用户的语音内容。」

脸书并表示,受影响的是在 Messenger 应用程式中选择允许语音对话转录的用户;聘僱外包合约商审核用户的对话,是为了检查脸书的人工智慧是否正确解译语音讯息,且均予以匿名处理。

大型科技公司,包括亚马逊、苹果、Google,都被抨击透过消费者运算装置蒐集使用者的语音对话片段,并使用人工审核这些内容。批评者认为,这种做法已侵害隐私权。

今年 4 月时,彭博报导披露,亚马逊曾指派一组数千人的团队听取 Alexa 的语音指令,藉此改善这个软体的功能。苹果和 Google 也在 Siri 和 Google Assistant 智慧语音助理进行过类似的检视活动。消息传出后,苹果和 Google 已宣布不会再涉及此类行为,亚马逊则表示,用户将可选择不提供语音内容供人类检视。

     

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